详解Discuz! X1.5帮助功能及运营技巧

2010-09-15 12:39:40来源:作者:

用户登录论坛,特别是新手用户,一时之间很难迅速找到自己需要的内容,但是不知道去哪里求助,找谁求助,怎么求助?而设立一个分门别类、层次清晰的 “帮助系统”就很有效,能起到引导用户,为用户解惑的作用。帮助

用户登录论坛,特别是新手用户,一时之间很难迅速找到自己需要的内容,但是不知道去哪里求助,找谁求助,怎么求助?而设立一个分门别类、层次清晰的 “帮助系统”就很有效,能起到引导用户,为用户解惑的作用。帮助系统就像是一款解答用户疑问的FAQ,根据论坛的性质不同,也能产生不同的变体,下面就从 “设置”、“使用”二个方面谈谈Discuz! X1.5帮助系统的功能操作以及运营技巧。

开启并设置帮助系统

首先是开启帮助系统。为了保持论坛的简洁、清爽界面,在Discuz! X1.5中,帮助系统是默认关闭的。站长若想在前台显示帮助系统,需要进行如下操作:进入后台 =》 界面 =》 导航设置,启用内置的帮助导航,如下图所示:

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图1

在设置帮助系统时,站长可以自己站点的情况,添加个性化帮助信息。添加方法是进入后台 =》 扩展 =》 站点帮助,如下图所示:

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图2

站长依次添加新帮助分类,在显示顺序文本框下填写数字,帮助主题的文本框中输入帮助分类的名称,设置好后,点击提交。在帮助分类的基础上,进一步完 善帮助主题。还是先添加新帮助主题,在显示顺序文本框下填写数字,依次设置好帮助主题的名称、详情等,最终显示效果如下图所示:

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图3

灵活使用帮助系统

根据社区不同的发展阶段和不同的运营需要,站长可以灵活使用帮助系统。下面讲讲帮助系统的几种使用方法。

1、新建社区,帮助系统主要是教会用户的基本使用,包括注册、发帖等。帮助系统的最普遍用法就是引导用户使用论坛。为了保障用户正常、熟练的使用论坛的基本功能,站长可以按照以下方法来参考设置帮助系统:

按用户须知、帖子相关操作、基本功能操作、论坛高级功能、其它相关问题来分类,如下所示:

用户须知

• 我必须要注册吗?

• 我如何登录论坛?

• 忘记我的登录密码,怎么办?

• 我如何使用个性化头像

• 我如何修改登录密码

• 我如何使用个性化签名和昵称

帖子相关操作

• 我如何发表新主题

• 我如何发表回复

• 我如何编辑自己的帖子

• 我如何出售购买主题

• 我如何出售购买附件

• 我如何上传附件

• 我如何实现发帖时图文混排效果

• 我如何使用Discuz!代码

• 我如何使用表情代码

基本功能操作

• 我如何使用短消息功能

• 我如何向好友群发短消息

• 我如何查看论坛会员数据

• 我如何使用搜索

• 我如何使用“我的”功能

其他相关问题

• 我如何向管理员报告帖子

• 我如何“打印”,“推荐”,“订阅”,“收藏”帖子

• 我如何设置论坛好友

• 我如何使用RSS订阅

• 我如何清除Cookies

• 我如何联系管理员

• 我如何开通个人空间

• 我如何将自己的主题加入个人空间


论坛高级功能使用

• 论坛快速跳转关键字列表

2、成熟社区,帮助系统可以增加社区流量、增加用户活跃度。如果论坛已经经过了长时间的发展,用户已经熟悉使用论坛各种功能,站长就可以设置其它类型的帮助系统,用以吸引新用户,或者增加用户活跃度。以“增加用户活跃度”为例,站长可以按照以下方法来参考设置帮助系统:

首先,为“活跃用户”起一个有吸引力的名字,例如“超级用户”、“核心元老”、“尊贵用户”等,首先在名称上增加他们的荣誉感;其次,说明成为超级 用户的方法以及特权,鼓励用户增加自己在论坛的活跃度来成为超级用户,最后说明超级用户的特权,例如拥有更多论坛功能,以及获得更多积分等。

站长具体可以按照用户须知、积分说明、基本操作、其它相关问题来参考分类,如下所示:

用户须知

• 我怎样成为超级用户?必须要每天登陆吗?

• 超级用户享有怎样的特权?

• 超级用户能获得多少积分?

• 超级用户有什么醒目标示?

积分说明

• 积分可以上传、下载附件吗?

• 积分可以发表特殊贴吗?

• 积分可以购买勋章吗?

• 积分可以购买道具码?

• 积分还能实现哪些功能?

基本操作

• 超级用户打卡功能

• 超级用户兑换积分功能

• 超级用户的“超级”功能

其他相关问题

• 我如何联系管理员?

• 我如何向管理员申请成为“超级用户”?

• 其它

3、专业社区。帮助系统帮助特定用户。如果论坛是专业性论坛,站长可以把帮助系统打造为专业的术语解答,帮助新手快速了解基础知识,快速融入社区。以游戏论坛为例,站长可以按照以下方法来参考设置帮助系统:

新手注册、新手操作、游戏简介、游戏攻略、加入帮派等。具体内容不再冗述,主要目的是帮助新手玩家,快速了解游戏,融入社区,和老玩家打成一片。

4、FAQ专区。除了针对不同的社区,有不同的功效,帮助系统还可以灵活应用,例如设立FAQ专区。“产品与服务”是任何一个有竞争力的网站所必须 具备的二要素。以地方社区为例,不仅要为会员提供好的社区产品(例如本地新闻资讯、活动互动、社交游戏等),还必须提供良好的服务,例如引导会员更好的使 用社区,解答他们的疑问。站长可以模仿很多的FAQ系统(常见问题解答),把帮助系统设立成为社区FAQ,把用户最常遇到的问题、最常咨询的问题汇总到 FAQ中,这样当用户遇到了问题,可以自行到FAQ中查阅,省却不少用户咨询、等待回答的时间,有效增加用户美誉度。

如下图所示,是康盛官方的FAQ,按照产品、热门主题和标签分类,能有效解决站长问题,解决站长查询、发问的烦恼。

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图4


关键词:Discuz!Discuz

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